DÉLAIS ET FRAIS DE RETOUR
Cas exceptionnel : les frais d’expédition de retour seront remboursés si et seulement s’il s’agit d’une erreur de notre part sur les articles commandés (erreur sur modèle/article/taille).
Si le délai de retour est dépassé, nous serons contraints de ne pas l’accepter. Le service client vous enverra un mail afin de vous informer que le délai a été dépassé. Si le client souhaite récupérer sa commande il doit payer de nouveau les frais de renvoi de la commande.
Étapes à suivre :
- Téléchargez le bordereau de retour
- Remplir le formulaire soigneusement : indiquez votre nom, prénom, et numéro de commande
- Glissez le formulaire dans le colis
- Fournissez-vous un bordereau d’envoi sur le site de Mondial Relay ou directement en bureau de poste (il est à la charge de l’acheteur)
- Déposez votre colis et suivez son acheminement
CONDITIONS DE RETOUR
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le ou les article(s) retourné(s), si votre demande est approuvée, alors le remboursement de vos articles sera traité, et un virement sera effectué, sous un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter via hello@bicao-officiel.com.
Articles soldés :